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做主持人做到不卑不亢,方能进退自如

来源:www.xpdedu.com      发表于:2020/3/31 9:42:59

  婚礼主持人在工作中接触多的,应该是婚礼公司,而具体的合作,还是会落到某个人身上,也就是婚礼公司的策划师。所以主持人和策划师之间的关系是非常“亲密”的。

  有些人问,该怎么去拿捏和把握好与策划师之间的合作关系,在合作的过程中又该怎么去安排好各自的分工,做到工作既不冲突又融洽,既不让策划师反感,又让新人满意?

  当然,每家公司的经营模式和服务流程是不一样的,而即使是同一家公司,不同的策划师的工作喜好和习惯也是不一样的。

所以主持人在与策划师合作时,肯定是因人而异,但有没有一些基本准则是可以遵循或参考的呢?

今天,我们就从 沟通反馈、服务体验、一条船原则 三个方面和大家聊聊:

01 沟 通 反 馈 


如今的婚礼行业分工越来越细,从早的一家大包大揽到各家做好各自事,正所谓“术业有专攻”,让专人做专事,这是行业的现状和趋势。

正是在这样一个前提下,同行业产业链之间的协作才显得更为紧密,而对“沟通反馈”这个职业素质的要求也才越来越高。

如果说有什么好的方法可以让主持人和策划师之间更完 美的合作,我觉得就是学会沟通和反馈。

作为主持人,有一个“一定要”和一个“一定不要”的理念要根植在工作习惯中:

一定要:一定要每一次和每个关键节点都和策划师进行沟通
一定不要:一定不要用“我认为或我以为......”的自嗨方式去工作

不论是一次合作的策划师还是合作了数次的策划师,每次合作因为新人的不同,诉求和流程等都会发生变化,所以需要先沟通多沟通,不能自顾自,然后在每个节点上给予对方及时的反馈,再来调整工作;
主持人
而每个公司每个策划师都是一个独立的个体,都有自己的工作习惯和风格,主持人也尽量避免用上一次的、以前的、自认为的合作模式和流程方法去进行这一次的合作,因为你认为的好,并不一定是策划师认为的好,也不一定是合理的。

毕竟,婚礼是一个聚合了多方协作的事情,凡事多沟通多反馈,不是坏事。


02 服 务 体 验 


如果要用二八原则粗略的区分主持人的订单来源,应该80%的订单是来源于婚礼公司也就是策划师。

所以主持人在和策划师合作一起服务客户时,我始终认为,主持人要照顾到的服务体验不仅仅是新人客户,其实还有婚礼公司及策划师。

把自己的整个服务流程,画一张流程图。从接到咨询开始,一直到定单、服务前、服务中、服务后,详细的罗列出来每个工作步骤,然后分析在每个节点上,哪些点是要和策划师有沟通、有反馈、有接触、有体验的,然后针对好的体验感去设计和执行工作。

毕竟,策划师的体验感好坏,也决定了你后期的订单。

优 秀的主持人,是应该有一套较高的工作标准和系统的方法去开展工作的,不要觉得麻烦,不然你怎么和其他人或普通的主持人区分出来?


03
 一 条 船 原 则 


如果说以上两点都是合作中具体的做法,那么后一点便是指导做法的理念。

婚礼主持人,不论你的单子是公司订单,客户订单,还是同行介绍等,这只是订单的渠道不同而已,但终还是要和策划师共同合作完成服务,所以不应区别对待。

不仅如此,在具体服务客户的时候,主持人和策划师,大家都是“一条船”上的人。主持人应该学会从一个更长远的角度和更高的视角去“照顾大局”。具体的两个方向是:

1、维护新人的体验感和满意度;
2、同时维护婚礼公司和策划师的形象和利益;

当你去这么思考问题和开展工作,会发现工作中还是有很多细节可以做的。

在日常工作中,我们也会遇见各种各样的合作伙伴,不乏有一些不讲理、不通人情、不会像你一样从大局思考问题的人,但上文我说了,我们应该有一套自己的标准,不因别人的变化而随意变化,做好自己,问心无愧。




总结一下,主持人和婚礼公司及策划师的合作怎么才能做得更好呢?

沟通反馈:每一次每个节点都多沟通多反馈;
服务体验:照顾新人体验的同时照顾策划师的合作体验;
一条船原则:不区别化对待,时刻维护“一条船”的利益;


后多说一点,主持人和策划师之间的合作关系是微妙且敏感的,我们常笑称对方是自己的金主爸爸,但我在《婚礼主持人的客情维护》中提到过,主持人的核心还是靠谱的专业技能(包括主持、服务、利他),做一个让别人尊重和信得过的主持人,远比做一个有单子却让别人瞧不上眼的主持人重要的多。